Politique d’expédition et de retour – STN

 

Expédition

 

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants de l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Tchéquie, France, Croatie, Grèce, Pologne, Irlande, Espagne, Slovaquie et Italie.

Le Luxembourg n’est pas desservi pour le moment.

 

Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 9 à 12 jours ouvrés après validation. Ce délai peut varier en période de forte affluence.

Nous n’expédions pas le week-end ni les jours fériés en Italie.

 

Transporteur

Les commandes sont expédiées via UPS.

 

Frais de livraison

    •    Livraison gratuite pour la France 

    •    Autre que ce pays : 5,99 € de frais de livraison

 

Suivi de commande

Un e-mail avec un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.

 

Responsabilité

Une fois le colis confié au transporteur, STN décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage.

Nous livrons uniquement à des adresses résidentielles. Si l’adresse est incorrecte ou modifiée après la commande, STN ne pourra pas être tenue responsable.

 

 

Retours

 

Période prolongée pour les fêtes

Pour les commandes passées entre le 15 novembre 2025 et le 12 janvier 2026, vous pouvez retourner vos articles jusqu’au 12 janvier 2026.

 

Conditions de retour

Les articles doivent :

    •    Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes

    •    Être renvoyés dans leur emballage d’origine (boîte, sac, housse)

    •    Chaussures et accessoires : boîte d’origine obligatoire, protégée dans un carton d’expédition

    •    Cosmétiques : non ouverts, scellés

    •    Sous-vêtements, maillots de bain : non portés, scellés, essayés uniquement par-dessus vos sous-vêtements

    •    Masques : non remboursables sauf s’ils sont défectueux

    •    Bijoux : retournés avec l’emballage et les documents fournis

    •    Articles exclusifs comme les figurines : non remboursables

 

Procédure de retour

    1.    Contactez-nous par e-mail à stnexclusive@gmail.com avec votre numéro de commande

    2.    Indiquez les articles à retourner

    3.    Remballez les articles soigneusement

    4.    Retournez-les par La Poste ou un transporteur (frais à votre charge, sauf en cas de défaut)

 

Remboursement

    •    Si le retour est conforme, remboursement sous 1 à 8 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine (hors frais de livraison)

    •    Le crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte

 

Articles défectueux

Si un article est reçu abîmé ou avec un défaut, contactez-nous dès réception afin que nous puissions vous aider.